保安队长应具备的能力

1.要具有比较强的综合素质

作为一名队长，首先要熟悉保安业务知识。无论到哪个护卫点，只要客户确认了护卫目标，布置了工作任务，马上就能根据实际情况设置岗位，确定工作岗位职责，安排人员，制订出一套完整的保安工作方案。其次，队长必须掌握并吃透与保安工作相关的业务、法律法规知识以及企业的规章制度。这样，在安排工作、处理问题的时候才能把握有理、有利、有节的尺度，避免做出有悖法律法规以及企业规定的事情。此外，还必需掌握必要的消防常识。不少队长在客户单位还兼任安全主任，负责客户单位的消防安全检查、对员工的消防知识培训以及组织消防演练。这不仅体现了一家保安服务企业的专业精神，更是展示了队长的个人能力，客户对这些队长信赖有加自然是理所应当的。保安队伍是一支半军事化管理的队伍，作为一名队长必须懂得一定的军体、队列训练知识。无论什么时候把队伍拉出来，必须上得了台面、经得起考验。

作为一名队长，熟业务、知法律、懂消防、会训练还不够，还必须不断地加强学习，全面提升自身的综合素质。保安服务企业面对的客户类型纷繁多样，有外资、有港资、台资，国内老板、政府机关、事业单位和社区联防队伍等。每一家客户的性质各有不同，对保安队伍队长的素质要求也不同。例如，有的客户，他们的管理模式中实行的是无纸化办公通过电子邮件来完成的；还有的客户要求，队长必须会开车，有驾照。很显然，作为一名保安服务企业队长如果不去通过学习不断地提升自己，不会电脑、不会开车，就不具备做队长的条件。这说明在工作中要与时俱进，不断地提高专业技能和特长对队长来说非常重要。一个有丰富的管理经验和综合素质强的队长在客户单位除了带好保安员队伍外，还从事着单位后勤、人事、行政等管理工作。他们所在的客户单位与企业的合作关系往往都是最稳定的，他们也通过自己的努力得到了比较优厚的报酬。无论对于企业、客户还是这些队长自己，都是互惠互利、三方共赢的好结果。

因此，要想成为一名优秀的保安队长，绝对不能满足于现状，小富即安，踏步不前。要向那些优秀的同志看齐，加强学习，不断优化自身的知识结构，提高自身的综合素质和能力。队长的综合素质提高了，不但可以稳固队伍，延续合同，还可以拓展一方的业务。

2.要具备良好的职业道德

保安员职业道德中的其中一条就是：坚持原则，不谋私利。作为基层的管理者，他的一言一行直接影响保安员的工作积极性和团队发展方向，所以，队长带领队伍一定要身先士卒，做保安员的表率。做为基层班队长带领保安员在执勤过程中，必须按原则办事，在原则问题上决不能马马虎虎；保安员无论在什么岗位，无论为什么样的客户服务，都必须牢记自己的身份，明确自己的职责，都要全心全意为客户服务，决不能借工作之便为个人牟取私利。保安工作有着高度的原则性。只有坚持原则，才能坚持正确的服务方向，服务质量才能得到保证，保安服务企业才能健康顺利的发展。作为队长，要以身作则，让队员在公平、公正、公开透明的工作环境中和谐地工作和生活。

3.要有善于沟通和协调的能力

沟通是人与人之间相互了解的桥梁，特别是在服务行业，队长在企业与客户之间、队长与队员之间、客户与队长之间充当着一个交通枢纽的角色。除了要完成正常的队伍管理工作以外，还要就日常保安工作涉及的问题适时与客户单位主管进行沟通，倾听客户单位的意见和建议，通过沟通得到客户的理解和支持，形成工作上的默契和配合。如果队长善于沟通，那么，方方面面的交流都是顺畅的。反之，就会出现隔阂、误解甚至矛盾。

沟通需要技巧，理解至关重要。中国电信有句让人过目难忘的广告词：“沟通从心开始” 。只有抱着一颗真诚的心与方方面面沟通才能化解各种问题和矛盾。作为一名保安队长，唯有用诚心为客户服务才能获得客户的信赖，唯有用忠心对企业负责才能得到企业的信任，唯有用真心对待每一个队员才能让每一个队员信服。当然，沟通绝不仅仅只是语言上的表达，还有文字上的沟通、行动上的沟通、感情上的沟通等等多种方式。大家在工作中会遇到形形色色的人、各种各样的事、千奇百怪的问题。但只要不断的积累经验，充分发挥沟通的作用，恰当运用沟通的技巧，就一定能够妥善地处理各种问题，营造融洽和谐的工作氛围，带出一个积极向上的团队。

4.应有爱岗敬业、善于管理的能力

人们常说一句老话：“干一行，爱一行”。作为一名优秀的保安队长，更需要在爱岗敬业方面给自己的队员做一个表率。保安队伍中有相当一部分队长在一个客户单位恪尽职守、勤勤恳恳，一干就是十年八年，队员在他们的带领下立足本职，踏实工作。这些客户单位给队长和队员的待遇也越来越好。甚至不需要企业提出要求，客户会主动增加队员的福利，待遇提高了，队伍稳定了，服务质量自然就得到了保证，所以说保安服务企业保安队伍的建设尤为重要。

队长是整个保安队伍的中坚力量，如果某一点出现问题，都会影响到队伍整体建设，关系到保安企业未来经营和发展。队长的每一个动作都牵动着整个企业的神经系统。因此，对基层队长的培养，要有针对性，根据客户的需求，按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，按照保安服务项目类别通过脱岗集中培训和在岗培训两种模式，进行理论和实操培训，提升终端管理员整体素质和创新能力。